IH Hotels Milano Centrale

蠻好的還不錯

الميزة الوحيدة الجيدة في فندق IH Milano Centrale هي الموقع. يُرجى الحجز في مكان آخر إلا إذا كنت ترغب في المخاطرة بتجربة سيئة - أو على الأقل تأكد من حجز غرفة في مبناهم الجديد (وليس غرفة "الدرجة الاقتصادية" أو "الدرجة السياحية"). كانت إقامتي الأخيرة مخيبة للآمال للغاية. تم الإعلان عن الغرفة على أنها جزء من فندق 4 نجوم، لكنها كانت تقع في مبنى قديم سيئ الصيانة منفصل عن الفندق الرئيسي، دون وجود أي موظفين. لم يُظهر الإعلان على موقع Trip.com أي إشارة واضحة إلى أن هذا مبنى مختلف. حتى لو كان كذلك، فإن حالة الغرف كانت غير مقبولة لفندق 4 نجوم - أقرب إلى نجمة أو نجمتين. كانت الغرف متهالكة للغاية، مع عطل في تكييف الهواء، وهواتف معطلة، وصناديق قمامة مكسورة. حجزت غرفتين، وفي كليهما، لم يكن تكييف الهواء يعمل، مما جعل الغرف ساخنة وغير مريحة. في البداية، وعد الموظفون بتعديل تكييف الهواء المركزي، لكن لم يكن هناك أي تحسن. عندما تابعتُ الأمر، كان أحد الموظفين وقحًا ومتجاهلًا، ولم يعترفوا إلا بعد أن ذهب حارس الأمن للتحقق، بأن مكيف الهواء كان معطلاً وقاموا بتشغيله. ومع ذلك، ظل مكيف الهواء متوقفًا. وما زاد الطين بلة أن الهواتف في الغرفة، وحتى في الممر، لم تكن تعمل، مما اضطرني للمشي إلى المبنى الرئيسي عدة مرات لطلب المساعدة. لم يُعرض علينا تغيير الغرفة إلا بعد زيارتي الثالثة للاستقبال الساعة الواحدة صباحًا. ومع ذلك، ولأنني أسافر مع والديّ مسنين، كان الأمر مزعجًا للغاية، لذا لم أتمكن من الانتقال في وقت متأخر من الليل، وبقيت هناك ليلة واحدة. كان الموظف الذي ساعدني في زيارتي الثالثة لطيفًا، وأكد لي أن مكيف الهواء في غرفتي الأصلية كان معطلاً بالفعل. نُقلت إلى غرفة أخرى في نفس المبنى القديم، حيث تعطل مكيف الهواء مرة أخرى بعد فترة. بعد مغادرة الفندق، ادعى الفندق زورًا أنه لا يمكن استخدام مكيف الهواء بسبب "القوانين"، وهو أمر لم أُبلغ به خلال إقامتي. ظلّ الموظفون يؤكدون لي باستمرار أنه سيتم إصلاح مكيف الهواء، وإلا لكنتُ طلبتُ مروحة. كانت الممرات أبرد من الغرف، مما جعل ادعاءهم أقل تصديقًا. كانت معايير المرافق سيئة للغاية: - تسربات المياه من الدشات، وأرضيات الحمامات غير مستقرة أو صدئة. - مقابض أبواب المراحيض كانت فضفاضة، مما جعل الباب الزجاجي خطيرًا. - صناديق القمامة كانت مكسورة، وقال الموظفون إن الإصلاحات لن تتم إلا بعد مغادرة النزلاء. - كانت المرافق الأساسية مثل النعال وفرش الأسنان ومستلزمات الحمام مفقودة، دون أي لافتات تشير إلى إمكانية طلبها. وفاقم عدم القدرة على الاتصال بالاستقبال عبر هواتف الغرف الوضع بشكل كبير. عند سؤالي عن جودة الغرفة، أصر موظف الاستقبال على أن الإعلان يذكر مبنى "التبعية". أريتهم إعلان Trip.com، الذي لم يقدم أي تحذير واضح. لم تكن هناك خرائط أو تعليقات توضيحية توضح أن الغرف كانت في مبنى منفصل وقديم وسيئ الصيانة. لقد أقمت في فنادق أخرى بمباني أو معايير مختلفة، ولكن لم يكن لأي منها مثل هذا الاختلاف الجذري والمضلل. عند المغادرة، زعموا أنني لم أدفع ضريبة السياحة لإحدى الغرف. كنت قد دفعتُ بالفعل عند تسجيل الوصول لغرفتين واستلمتُ مفتاحين، فكيف يُعقل أنهم لم يحصلوا إلا على غرفة واحدة؟ تنازلوا عن الضريبة "غير المدفوعة" المزعومة على مضض. كان بإمكانهم الاعتذار بهدوء عن عدم حصولي على الغرفة الواحدة، لكنهم بدلًا من ذلك زعموا أنهم لا يحصلون عليها إلا عند المغادرة. إذن، ما الذي دفعته عند تسجيل الوصول؟ أسافر عدة مرات سنويًا وأقيم في مجموعة من الفنادق، لكن هذه كانت إحدى أسوأ تجاربي. عندما اطلعتُ لاحقًا على التقييمات السلبية على منصات أخرى، لاحظتُ نمطًا مُقلقًا: غالبًا ما يُلقي الفندق باللوم على النزلاء في المشاكل بدلًا من تحمّل المسؤولية. مع أنهم عرضوا عليّ في النهاية ترقية إقامتي إلى المبنى الرئيسي الساعة الواحدة صباحًا، إلا أن هذه اللفتة جاءت متأخرة جدًا لإصلاح التجربة. شعرتُ بالتضليل وخيبة الأمل. يجب على فندق IH أن يكون أكثر وضوحًا في قوائمه وأن يتوقف عن تسويق غرفه التابعة كجزء من عروضه من فئة الأربع نجوم دون الإفصاح المناسب.

كان موظف الاستقبال لطيفًا جدًا